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クレームを言いたいのですが、どこに言えば良いでしょうか?

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質問ID:1210010020

公開日時:2012年10月1日 1時5分

user たけさん

クレームを言いたいのですが、どこに言えば良いでしょうか?

なるほどポイント合計:905pt

回答数:5

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この質問に対する回答

回答日時:2012年10月1日 6時29分

aratayuukiさん

たとえば、

・au(KDDI)が販売している(販売していた)携帯電話やスマホに製品としての不具合や欠陥がある場合

・虚偽(ウソ)の説明をされ 騙された状態のまま au(KDDI)の製品またはサービスの契約をしてしまった場合

・auショップの店員さんや お客さまセンターのオペレーターさんの対応が 不快だった場合

…というようなクレーム内容でしたら、

☆国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/i/

または

☆お住まいの地域の消費生活センター

…の相談員さんに お伝えになるのも、手です。

クレーム内容だけを伝えることも勿論 可能なのですが、

実は 非常に困っていて なにか助言なり 対策なりを教えて欲しい…という お気持ちが強い場合は、正直に そのお気持ちも お伝え下さい。

au(KDDI)にも、《センター直通で お問い合わせが出来る電話番号》が有ります。《お話の内容によっては、》その電話番号にセンターの相談員が電話をし、 au(KDDI)側に 問い合わせしたり 確認したりして、お困りごとの解決に向けての お手伝いをすることも可能です。

《お話の内容によっては、》実際の品物や 契約に関する書類や資料を お持ちいただいたほうが、より あなた様の御心痛が伝わる場合もあるかと思います。

まずは、センターにお問い合わせのお電話をなさり(※通話料がかかりますが 相談料は無料です)、センターに出向いて お話したほうが よい場合なのか、電話でのクレーム情報提供で あなた様のお気持ちがおさまるのか、相談員さんに お話しになってみては いかがでしょうか。

なるほどポイント合計:269pt

回答日時:2012年10月1日 1時21分

auサポーター

どんなクレームか明記して下さい

なるほどポイント合計:194pt

回答日時:2012年10月1日 15時5分

auサポーター

すごいクレーマーですね!ストレス解消ですか?157へ

なるほどポイント合計:161pt

回答日時:2012年10月1日 1時23分

auサポーター

auお客様センター(157)に電話してください。

なるほどポイント合計:151pt

回答日時:2012年10月1日 1時6分

auサポーター

157に電話する

なるほどポイント合計:130pt

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